Optimieren Sie Ihre Customer Experience
Der Cogia CXM ist Ihre Zentrale für das gesamte Customer Feedback Management. Alle Rückmeldungen an einem Ort, intuitives und effizientes Issue-Management und umfangreiche Analysen – unterstützt durch künstliche Intelligenz.
Ihre Zentrale
Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um Ihre Produkte zu verbessern, Kundenbeziehungen zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen.
1. Sammeln
Wertvolles Feedback aus allen Touch Points sammeln. Optional: Eigene Umfragen erstellen und versenden.
2. Managen
Schnelles Issue-Management, automatische Warnungen, Zeiterfassung, umfangreiche Dokumentation der Aktionen.
3. Analysieren
Ein zentrales Dashboard mit allen relevanten KPIs. Berichte und Charts für eine vollständige Analyse.
4. Handeln
Erkenntnisse sammeln für
den Lenkungsausschuss,
Maßnahmen definieren und
deren Umsetzung verfolgen.
Einzigartig
Social-Media-Monitoring
Alle Touch Points im Blick haben. Kommunizieren Sie mit allen Kunden in den sozialen Medien und im World Wide Web.
Machtvolles BI-Reporting
Umfangreiche Report-Funktionen, direkt in CXM integriert. Intuitiv erstellen durch komfortable Filter.
Sicher & zuverlässig
Gehostet in deutschem Rechenzentrum,
zertifiziert nach ISO 27001/PCI-DSS.
SLA: bis zu 98.5 % Zuverlässigkeit.
Tägliche Backups.
Alles in einer Plattform
Cogia CXM deckt den gesamten Prozess der Datenbeschaffung und -analyse ab.
Dies ermöglicht ein einheitliches, konsistentes
Interface, schnelles Training und eine hohe
Datenkompatibilität.