FRANKFURT, 30. Januar 2018. Cogia GmbH und der Telekommunikationsdienstleister byon werden den Besuchern der 20. Internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog (CCW) einen neuen Chatbot für das Anrufmanagementsystem der byon vACD präsentieren. Cogia GmbH arbeitet in enger Kooperation mit byon seit dem Jahr 2016. Die beiden Unternehmen stellten bereits im vergangenen Jahr gemeinsam die Integration des Cogia’s Social-Media-Tools in die byon vACD vor. Das neue Chatbot-Modul kann vielfältig und passend an den Einsatzzweck des Unternehmens individualisiert angewendet werden. Der Chatbot wird mit einer künstlichen Intelligenz trainiert und erweitert, was zusätzlich Beratungsleistungen und Bestellservice ermöglicht. „In Chatbots steckt ein großes Potential für viele Unternehmen“, sagt Pascal Lauria, Geschäftsführer der Cogia GmbH. „Sie stellen die Zukunft der mobilen Unternehmenskommunikation dar und wir freuen uns mit byon diesen spannenden Markt gemeinsam angehen zu können.“ „In vielen Unternehmen verbringt der Kundenservice viel Zeit damit, allgemeine Routinefragen zu beantworten. Dabei ist die persönliche Kundenbetreuung vor allem dann sinnvoll, wenn es um komplexere Anfragen geht“, sagt Udo Thermer, Head of Product Development bei byon. „Die Beantwortung von Standardfragen können künftig Chatbots übernehmen, damit die Mitarbeiter mehr Zeit für die individuelle Betreuung der Kunden haben.“ Das neue Chatbot-Modul wird von beiden Unternehmen auf der diesjährigen CCW vorgestellt, die vom 26. Februar bis 1. März im Estrel Congress Centerin Berlin stattfindet. Besucher der Kongressmesse finden Cogia und byon am Stand C9 (Halle 2), wo sie sich über den aktuellen Entwicklungsstand des Chatbots informieren können. Über byon GmbH: Die byon GmbH mit Sitz in Frankfurt/Main wurde 2006 gegründet. Das Unternehmen ist eine eigenständige Gesellschaft der CONSENSE GRUPPE, die seit über zwanzig Jahren erfolgreich im Bereich der Telekommunikation tätig ist. Die byon GmbH bietet als Reseller und Cloud-Anbieter Lösungen im Bereich Callcenter-Technik, klassische & virtuelle Telefonanlagen, virtuelle ACD- und Videokonferenzsysteme. byon entwickelt im intensiven Kundendialog qualitativ hochwertige Branchenlösungen und Standortkonzepte. Insbesondere die Produkte vTK und vACD lassen eine schrittweise Migration zu, sodass die bereits vorhandene Infrastruktur im Unternehmen in zukunftsfähige Konzepte integriert werden kann. Weitere Informationen zu byon GmbH gibt es online unter: www.byon.de
