Cogia GmbH, führender Anbieter von Web-Monitoring-Dienstleistungen, erweitert ihr Produktportfolio um die neue Lösung im Bereich „Kundenzufriedenheit“: Cogia Customer Experience Manager (Cogia CXM). Die innovative, KI-basierte Technologie von Cogia GmbH, die 2017 mit dem STEP-Award des F.A.Z.-Fachverlags ausgezeichnet wurde, überzeugt seit Jahren ihre Kunden und wird von Marktforschern und Agenturen in erster Linie bei der Auswertung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit eingesetzt. Der Erfolg der Anwendung in diesem Bereich führte zur Spezialisierung und Weiterentwicklung des Produktes, woraus die neue Anwendung Cogia CXM resultierte. Der Cogia CXM stellt das Cockpit für das gesamte Customer Feedback Management der Nutzer dar. Unterstützt durch künstliche Intelligenz, werden alle Rückmeldungen von Kunden an einem Ort gesammelt, mit einem intuitiven sowie effizienten Issue-Management-System verwaltet und analysiert. Die User können auf diesem Wege qualitative Erkenntnisse für den Lenkungsausschuss sammeln, weiter Maßnahmen definieren und deren Umsetzung verfolgen. „Diese Software haben wir basierend auf den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden entwickelt, und natürlich dient sie dazu, die Zufriedenheit von deren Kunden aktiv zu verbessern“, sagt Pascal Lauria, Geschäftsführer und Gründer von Cogia GmbH. „Unser Ziel dabei war, so stark wie möglich unsere User bei dem Customer Experience Management zu unterstützen und laut der ersten Feedbacks ist uns dies rundum gelungen.“ Mit Cogia CXM ist es außerdem möglich, Kundenbefragungen anhand der selbstgestalteten Online-Fragebögen im Corporate Design über alle Kanäle wie E-Mail, SMS, MMS, Messenger, POS an den verschiedenen Kundenkontaktpunkten durchzuführen, diese mit mächtigen Analysewerkzeugen auszuwerten und dank integriertem Task-Manager Maßnahmen zu planen und zu steuern.
